Bạn đang tìm kiếm công cụ phân tích UX để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website? Một giao diện đẹp thôi chưa đủ, bạn cần biết người dùng làm gì, họ gặp khó khăn ở đâu và tương tác như thế nào để tối ưu hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi tổng hợp top 6 công cụ phân tích UX tốt nhất hiện nay, giúp bạn theo dõi hành vi người dùng thông qua heatmap, bản ghi phiên truy cập, bản đồ cuộn và khảo sát trải nghiệm trực tiếp.
Công cụ phân tích UX – Hiểu người dùng để tối ưu trải nghiệm toàn diện
Trong một thế giới số hóa, người dùng có thể rời đi chỉ sau 3 giây nếu họ cảm thấy website của bạn khó dùng hoặc khó hiểu. Công cụ phân tích UX chính là cánh tay đắc lực giúp bạn theo dõi và phân tích hành vi thực tế của người dùng như: click vào đâu, cuộn trang tới đoạn nào, dừng lại ở nội dung nào, hoặc vì sao họ rời đi.
Dưới đây là top 6 công cụ phân tích UX tốt nhất hiện nay, được các chuyên gia thiết kế, marketer và chủ doanh nghiệp sử dụng để tối ưu giao diện, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng hiệu quả.
6 công cụ phân tích UX tốt nhất hiện nay
Công cụ phân tích UX Hotjar – Toàn diện và trực quan nhất
Một website có thiết kế đẹp, tốc độ nhanh vẫn chưa đủ để đảm bảo người dùng sẽ tương tác hiệu quả. Để thật sự hiểu hành vi của người truy cập – họ click vào đâu, cuộn tới đoạn nào, dừng lại ở phần nào – bạn cần nhiều hơn những con số khô khan từ Google Analytics.
Hotjar là công cụ phân tích UX toàn diện, trực quan và dễ dùng, giúp bạn quan sát thực tế hành vi người dùng trên website, từ đó cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách chiến lược.
Nguyên tắc
Hotjar cung cấp ba nhóm chức năng chính, kết hợp giữa định lượng và định tính:
Heatmap (bản đồ nhiệt): thể hiện các vùng người dùng hay click, rê chuột, hoặc cuộn nhiều nhất – giúp đánh giá điểm nóng và điểm “chết” trên trang.
Session Recordings: ghi lại từng phiên truy cập thực tế của người dùng, bao gồm:
Di chuyển chuột
Cuộn trang
Click
Điền form
Surveys & Feedback: tạo các biểu mẫu nhỏ hoặc hộp phản hồi gắn trên trang để:
Hỏi nhanh về trải nghiệm
Đo lường mức độ hài lòng (NPS, CES…)
Thu thập góp ý cải tiến
Dữ liệu từ Hotjar giúp bạn trả lời câu hỏi: Người dùng đang bối rối ở đâu? Họ rời trang vì lý do gì? Và phần nào của trang đang tạo ra giá trị cao nhất?
Ví dụ thực tế
Một landing page có nhiều lượt truy cập từ quảng cáo nhưng tỉ lệ chuyển đổi thấp, dùng heatmap thấy người dùng tập trung click vào ảnh banner chứ không vào nút “Mua ngay”. Sau khi di chuyển CTA gần hơn về đầu trang và đổi màu nút, tỉ lệ chuyển đổi tăng 28%.
Một trang đăng ký bị bỏ qua dù đã tối ưu content, xem session recordings phát hiện người dùng hay bỏ cuộc khi điền form dài – đặc biệt là ở trường nhập số điện thoại. Tối giản form còn 3 trường và đặt lại thứ tự giúp tăng lượt hoàn tất gấp đôi.
Một website thương mại điện tử muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên mobile, triển khai biểu mẫu phản hồi đơn giản hỏi: “Bạn gặp khó khăn gì khi tìm sản phẩm?” – từ kết quả thu được, họ cải thiện bộ lọc tìm kiếm và tăng lượt xem sản phẩm từ trang chủ lên 40%.
Chiến lược tối ưu
Dùng heatmap cho từng loại trang quan trọng:
Trang chủ → xác định phần được chú ý nhất
Trang sản phẩm → đánh giá độ hiệu quả của ảnh, giá, nút mua
Bài blog → xem người dùng cuộn đến đâu, có đọc hết không
Xem lại các phiên truy cập có hành vi bất thường:
Người thoát trong 5s đầu → kiểm tra tốc độ và hiển thị ban đầu
Người cuộn tới chân trang nhưng không click → có thể nội dung thiếu CTA rõ ràng
Người click nhầm nhiều lần → có thể thiết kế nút chưa rõ ràng hoặc lỗi UI
Gắn khảo sát mini tại những vị trí dễ bỏ qua:
Sau khi mua hàng: “Điều gì khiến bạn quyết định chọn chúng tôi?”
Sau khi thoát form: “Có điều gì khiến bạn không hoàn tất đăng ký?”
Trong bài viết dài: “Nội dung này có giải đáp đủ câu hỏi của bạn?”
Kết hợp dữ liệu Hotjar với Google Analytics và Google Optimize:
Analytics giúp xác định trang có vấn đề (bounce rate cao)
Hotjar giúp hiểu “tại sao”
Optimize giúp test A/B để cải thiện
Công cụ phân tích UX Crazy Egg – Heatmap nâng cao và bản đồ cuộn chi tiết
Nếu bạn đang cần một công cụ chuyên sâu để hiểu hành vi người dùng trên từng trang cụ thể, từ nơi họ click, vùng họ chú ý, đến cách họ cuộn trang – Crazy Egg chính là giải pháp trực quan và mạnh mẽ đáng để triển khai.
Không chỉ hỗ trợ heatmap truyền thống, Crazy Egg còn cung cấp attention map (vùng tập trung chú ý), scroll map (bản đồ cuộn) và đặc biệt là tích hợp A/B testing trực tiếp ngay trong cùng nền tảng, giúp bạn vừa phân tích – vừa thử nghiệm cải tiến trong cùng một quy trình.
Nguyên tắc
Crazy Egg hoạt động dựa trên ba nhóm dữ liệu chính giúp bạn hình dung chi tiết trải nghiệm thực tế của người dùng trên từng trang:
Click Map: cho biết khu vực nào được click nhiều nhất, cả trên các phần tử tương tác (nút, link) và phần tử không tương tác (vùng trống).
Scroll Map: đo lường mức độ cuộn trang của người dùng – giúp xác định phần nội dung bị bỏ lỡ do nằm quá sâu.
Attention Map: sử dụng thuật toán để hiển thị vùng người dùng nhìn lâu nhất, dừng lại lâu nhất – không chỉ dựa vào click mà còn kết hợp chuyển động chuột và thời gian.
Bên cạnh đó, A/B Testing tích hợp giúp bạn:
Tạo phiên bản khác của cùng một trang (thay đổi CTA, hình ảnh, bố cục…)
Theo dõi chuyển đổi giữa các phiên bản
Tối ưu liên tục mà không cần cài thêm công cụ ngoài
Ví dụ thực tế
Một trang sản phẩm có tỷ lệ thoát cao dù lượt truy cập ổn định, dùng attention map cho thấy người dùng tập trung phần hình ảnh, nhưng phần mô tả và nút “Mua ngay” ở phía dưới ít ai cuộn tới. Sau khi rút gọn mô tả và đưa nút CTA lên gần ảnh sản phẩm, tỉ lệ chuyển đổi tăng gần 40%.
Một trang đăng ký dịch vụ có nhiều người click vào tiêu đề chứ không phải form đăng ký, click map cho thấy tiêu đề gây hiểu nhầm là nút. Sau khi điều chỉnh màu sắc và bố cục, người dùng chuyển hướng hành vi đúng hơn.
Một doanh nghiệp A/B test hai phiên bản trang thanh toán, một có nút “Tiếp tục” màu cam, một có màu xanh. Crazy Egg ghi nhận phiên bản màu cam có tỷ lệ hoàn tất đơn hàng cao hơn 15%, từ đó chuẩn hóa CTA toàn hệ thống.
Chiến lược tối ưu
Dùng attention map để xác định vùng người dùng tập trung cao nhất, từ đó:
Đặt CTA chính tại vùng nóng
Đưa thông điệp quan trọng lên sớm hơn
Tránh để thông tin quan trọng nằm ở vùng người dùng không để ý tới
Theo dõi scroll map để xác định độ dài trang hợp lý:
Nếu dưới 30% người dùng cuộn đến cuối trang → cần rút gọn nội dung hoặc chia thành nhiều phần dễ tiêu hóa hơn
Nếu form đăng ký hoặc CTA nằm ở vùng thấp → thử đặt thêm một phiên bản phụ ở giữa trang
Triển khai A/B test cho từng thành phần nhỏ:
Màu sắc và vị trí nút bấm
Dòng tiêu đề trang
Ảnh sản phẩm hoặc hình nền banner
Độ dài mô tả sản phẩm/dịch vụ
Tập trung tối ưu trang thanh toán và giỏ hàng, vì đây là điểm người dùng dễ bỏ cuộc nhất:
Sử dụng session recording để xem người dùng dừng lại ở bước nào
Gỡ bỏ trường nhập không cần thiết
Thêm thông báo xác nhận, cam kết bảo mật rõ ràng
Công cụ phân tích UX Microsoft Clarity – Miễn phí và mạnh mẽ đáng ngạc nhiên
Trong số các công cụ phân tích hành vi người dùng trên website, Microsoft Clarity nổi bật nhờ một lợi thế rất rõ ràng: miễn phí hoàn toàn nhưng tính năng lại cực kỳ mạnh mẽ. Không giới hạn số phiên ghi hình, không yêu cầu nâng cấp tài khoản để xem heatmap, Clarity là giải pháp lý tưởng cho các website từ nhỏ đến lớn muốn tối ưu UX mà không tốn chi phí.
Ngoài khả năng ghi lại hành vi người dùng, Clarity còn có những tính năng phân tích hành vi khó chịu như rage click – nơi người dùng bấm liên tục vào vùng không phản hồi – một tín hiệu cho thấy trải nghiệm đang gặp vấn đề cần xử lý.
Nguyên tắc
Clarity hoạt động dựa trên việc ghi lại phiên truy cập thực tế của người dùng và phân tích tự động để phát hiện các dấu hiệu UX chưa tối ưu:
Session Recordings: ghi lại chuyển động chuột, cuộn trang, bấm chuột – cho phép bạn quan sát như đang ngồi cạnh người dùng.
Heatmaps: tạo tự động cho mọi trang, phân tách theo desktop và mobile, dễ xem và dễ xuất.
Rage Click Detection: phát hiện khi người dùng bấm liên tục vào một vị trí trong thời gian ngắn – thường vì trang không phản hồi như kỳ vọng.
Dead Clicks, Quick Backs: phát hiện các click không có tác động gì hoặc người dùng quay lại ngay sau khi truy cập trang – báo hiệu nội dung hoặc điều hướng chưa hiệu quả.
Filtering & Tagging: dễ dàng gắn tag cho các phiên cần xử lý, lọc theo URL, thiết bị, quốc gia, lỗi cụ thể…
Tất cả dữ liệu được lưu và xử lý trực tuyến, không giới hạn số lượng phiên, không giới hạn thời gian lưu trữ.
Ví dụ thực tế
Một trang sản phẩm bán chạy nhưng lượng mua giảm bất thường, Clarity phát hiện người dùng hay rage click vào phần “Thêm vào giỏ” trên mobile – do nút bị khuất sau banner pop-up khuyến mãi. Sau khi sửa giao diện, tỷ lệ mua hàng trở lại như cũ.
Một công ty khởi nghiệp phát hiện nhiều người cuộn rất nhanh qua phần giới thiệu trên landing page, từ heatmap và session replay, họ nhận thấy nội dung dài dòng, thiếu điểm nhấn. Việc thay bằng bullet point và ảnh minh họa giúp tăng thời gian dừng lại và lượt click.
Một agency chạy A/B test hai phiên bản trang chủ, sử dụng Clarity để ghi lại hành vi người dùng thay vì chỉ đo chuyển đổi. Họ phát hiện phiên bản có video background khiến người dùng mất tập trung và thoát nhanh hơn → loại bỏ video, tăng tương tác với CTA chính.
Chiến lược tối ưu
Tìm các vùng có rage click để xem vì sao người dùng bực bội:
Nút không phản hồi
Form không gửi được
Link bị che khuất
Trình duyệt không hỗ trợ tính năng tương tác
Xem lại phiên truy cập có “quick back” (vào rồi thoát ngay):
Nội dung không đúng kỳ vọng → cần tối ưu tiêu đề, meta description
Giao diện quá nặng hoặc tải chậm → cần kiểm tra tốc độ
Tận dụng công cụ gắn tag cho phiên lỗi để đội kỹ thuật xử lý:
Tag “Form error” nếu người dùng không điền xong
Tag “Broken CTA” nếu nút bấm không hoạt động
Gửi link phiên trực tiếp cho developer hoặc QA
Sử dụng heatmap để phân tích từng thiết bị riêng:
Trên mobile: kiểm tra nút bị che, độ dài trang, nội dung có cần cuộn quá nhiều không
Trên desktop: xem vùng hiển thị đầu tiên có đủ sức hút không
Kết hợp với Google Analytics để chọn trang có bounce rate cao, sau đó dùng Clarity để phân tích sâu “lý do đằng sau con số”.
Công cụ phân tích UX FullStory – Dữ liệu sâu, hành vi chi tiết
Tính năng nổi bật
Theo dõi hành vi người dùng theo thời gian thực
Ghi nhận đầy đủ tương tác: gõ bàn phím, chọn menu, cuộn trang
Giao diện mạnh mẽ, cho phép lọc theo hành vi cụ thể
Chiến lược sử dụng
Dùng cho các sản phẩm SaaS hoặc web app cần theo dõi hành trình người dùng chi tiết
Phân tích nhóm người dùng có tỷ lệ chuyển đổi thấp để tìm nguyên nhân UX
Công cụ phân tích UX Contentsquare (ex Clicktale) – Chuyên sâu cho doanh nghiệp lớn
Tính năng cao cấp
Heatmap, session replay, zone-based heatmap
Phân tích hành vi theo từng khu vực cụ thể trên trang
Giao diện phân tích mang tính chiến lược theo nhóm khách hàng
Kinh nghiệm triển khai
Phù hợp với các website có lượng traffic lớn, cần phân tích theo phân khúc
Dùng để tối ưu trang chủ, trang sản phẩm hoặc kênh điều hướng phức tạp
Công cụ phân tích UX Smartlook – Ghi hình phiên truy cập có kèm sự kiện
Tính năng chính
Ghi hình đầy đủ mọi phiên truy cập
Tích hợp tracking sự kiện (click nút, cuộn, điền form)
Tìm kiếm phiên truy cập theo hành vi cụ thể
Gợi ý sử dụng
Rất phù hợp để theo dõi form điền, giỏ hàng, trang đăng ký
Tạo funnel phân tích hành vi để xác định nơi người dùng rơi rụng
Bảng So Sánh 6 Công Cụ Phân Tích UX
| Tên Công Cụ | Heatmap | Ghi Phiên Truy Cập | Miễn Phí/Trả Phí | Tích Hợp A/B Test | Phù Hợp Với Ai? |
|---|---|---|---|---|---|
| Hotjar | Có | Có | Miễn phí + Trả phí | Có | Marketer, website TMĐT |
| Crazy Egg | Có | Có | Trả phí | Có | SEO, CRO chuyên sâu |
| Microsoft Clarity | Có | Có (không giới hạn) | Miễn phí | Không | Doanh nghiệp nhỏ & vừa |
| FullStory | Có | Có (chi tiết cao) | Trả phí | Có | App, SaaS, website động |
| Contentsquare | Có | Có | Trả phí cao | Có | Doanh nghiệp lớn |
| Smartlook | Có | Có + tracking event | Miễn phí + Trả phí | Có | Website có quy trình form phức |
Lời khuyên chọn công cụ phân tích UX phù hợp
Nếu bạn là marketer hoặc chủ website bán hàng: Hotjar hoặc Smartlook là lựa chọn tối ưu, dễ triển khai
Nếu cần kiểm tra kỹ từng bước hành vi người dùng: Dùng FullStory hoặc Crazy Egg để phân tích sâu
Nếu bạn muốn giải pháp miễn phí nhưng mạnh mẽ: Microsoft Clarity là công cụ không thể bỏ qua
Nếu bạn quản lý hệ thống website lớn, nhiều traffic: Hãy cân nhắc đầu tư vào Contentsquare
Trải nghiệm người dùng không phải cảm tính – hãy đo bằng dữ liệu!
👉 Sử dụng công cụ phân tích UX để:
Theo dõi hành vi thực tế của người dùng trên website
Xác định điểm yếu trong hành trình mua hàng, đăng ký, điền form
Tối ưu giao diện, nội dung và tốc độ chuyển đổi một cách khoa học
Đừng để phỏng đoán làm lãng phí ngân sách marketing – hãy để dữ liệu UX dẫn đường cho chiến lược tăng trưởng!
Nếu bạn cần xây dựng hệ thống đo lường UX hiệu quả, hãy liên hệ SEO To Win – chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu sâu người dùng và tối ưu từ những chi tiết nhỏ nhất!